1. Dispoziții generale

​

Serviciile oferite de Retail On Shop SRL sunt personalizate și organizate în funcție de cerințele fiecărui beneficiar.

Condițiile de anulare și rambursare sunt stabilite în principal prin contractul încheiat între părți.

 

2. Solicitarea anulării

​

Beneficiarul poate solicita anularea serviciilor printr-o notificare scrisă transmisă prin e-mail sau prin alte mijloace de comunicare prevăzute în contract.

Pentru o gestionare eficientă a rezervărilor și a resurselor alocate, solicitarea de anulare ar trebui transmisă cu cel puțin 5 zile calendaristice înainte de data programată a evenimentului.

 

3. Analizarea solicitării

​

Solicitările de anulare și eventualele cereri de rambursare vor fi analizate în funcție de prevederile contractuale aplicabile și de stadiul organizării evenimentului la momentul primirii solicitării.

Termenul estimativ de analizare și soluționare a unei solicitări este de maximum 5 zile lucrătoare.

​

4. Rambursarea sumelor

​

În situațiile în care contractul permite rambursarea totală sau parțială a sumelor achitate, aceasta va fi efectuată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea solicitării.

Rambursarea se va realiza prin transfer bancar sau prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, în măsura în care acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic.

 

5. Costuri deja angajate

​

În cazul în care societatea a suportat costuri necesare organizării evenimentului sau a contractat servicii ori produse de la terți, aceste costuri pot fi reținute integral sau parțial, conform prevederilor contractuale și documentelor justificative existente.

​

6. Prioritatea contractului

​

În cazul unor diferențe între prezenta politică și prevederile contractului încheiat între părți, dispozițiile contractului vor prevala.

​

7. Contact pentru solicitări
 

Pentru solicitări privind anularea serviciilor, rambursarea sumelor achitate sau alte informații referitoare la contractele încheiate, beneficiarii pot utiliza datele de contact disponibile în pagina Contact.