Retail On Shop SRL acordă o importanță deosebită soluționării pe cale amiabilă a eventualelor reclamații formulate de beneficiari.
 

În cazul în care o reclamație nu poate fi soluționată direct între beneficiar și societate, consumatorii pot apela la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), în conformitate cu prevederile legislației aplicabile.
 

Soluționarea Alternativă a Litigiilor reprezintă o procedură extrajudiciară prin care litigiile dintre consumatori și comercianți pot fi soluționate fără a fi necesară parcurgerea procedurilor din instanță.
 

Mai multe informații privind procedura SAL sunt disponibile pe platforma oficială a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor:
 

Platforma SAL ANPC
 

Consumatorii pot depune o cerere de soluționare alternativă a litigiilor utilizând platforma pusă la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.